Los despachos de abogados gestionan de manera habitual gran cantidad de información muy sensible y confidencial de sus clientes. Esta información se encuentra expuesta a sufrir ataques por parte de ciberdelincuentes que pueden constituir delitos contra la confidencialidad, la disponibilidad de los datos recogidos y los propios sistemas informáticos. Leer mas
Ataque al CEO, un ciberataque en auge
A pesar de que se trata de un ciberataque cada vez más frecuente, el “ataque al CEO” o “fraude del CEO” tiene menos repercusión pública de la que nos gustaría. Ello se debe a que, al tratarse de una suplantación de identidad y no comprometer datos personales más allá de los del propio afectado, no requiere que la empresa notifique a la Agencia de Protección de Datos por incumplimiento de la RGPD o LOPDGDD Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Como consecuencia, las medidas de seguridad informática implementadas al respecto difieren en cada empresa, sin existir un protocolo específico sobre cuáles son las apropiadas en cada caso.
Leer masDue Diligence reputacional en las empresas
El Due Diligence reputacional consiste en el proceso de buscar y compilar información sobre una situación particular de un individuo o una organización.
¿Cuál es la información que se suele someter a un proceso de Due Diligence reputacional? Leer mas
Grupo Paradell e iusTime renuevan su acuerdo de colaboración profesional
El director de Desarrollo de Negocio de Grupo Paradell, Fernando Dombriz, y el presidente de la Red Internacional de Asesorías iusTime, Antonio Aladueña, han firmado la renovación del acuerdo de colaboración profesional para el desarrollo de sinergias y cooperación con todos los asociados de la Red Nacional e Internacional.
iusTime es una red de asesorías que presta servicios especializados de gestión a empresas, PYMES, autónomos, profesionales, emprendedores y start-ups de todos los sectores económicos.
Con este acuerdo Grupo Paradell e iusTime tienen como objetivo común la orientación en el servicio profesional, así como poder cubrir las necesidades de los clientes de los despachos profesionales de la Red iusTime, en relación especialmente a la prestación de servicios de investigación Privada y de Forensic Informático.
Grupo Paradell Detectives dispone de una unidad de negocio enfocada al Litigation Support, hecho que encaja perfectamente con el objetivo de iusTime de obtener pruebas e información que permitan apoyar sus demandas ante los Tribunales de Justicia y realizar así informes pre-judiciales que permiten conocer la viabilidad de los pleitos.
Según las necesidades de cada caso, el equipo multidisciplinar de Grupo Paradell aportará soluciones de alto valor añadido para los despachos de la Red iusTime y sus más de 20.000 clientes a nivel nacional e internacional.
Las acciones por violación del derecho de marca están recogidas en la Ley 17/2001 de Marcas
El titular de una marca registrada podrá ejercitar ante los órganos jurisdiccionales las acciones civiles o penales que correspondan contra quienes lesionen su derecho y exigir las medidas necesarias para su salvaguardia, todo ello sin perjuicio de la sumisión a arbitraje, si fuere posible. Leer mas
Incumplimiento de los requisitos de la red de distribución selectiva. Una sentencia práctica
En este artículo del blog de Grupo Paradell comentaremos la sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona relativa a un caso de incumplimiento de requisitos en la red de distribución selectiva.
La Audiencia Provincial declara que las demandadas han infringido el derecho de exclusiva de la actora al comercializar sus productos de la marca Mustela sin respetar aquellas circunstancias que determinan la existencia de motivos legítimos para excepcionar el agotamiento de las marcas. En la comercialización por parte de los demandados no se cumplen los requisitos de la red de distribución selectiva y se venden condiciones que menoscaban el prestigio de la marca. El informe de detectives aportado fue una de las claves para probar como se comercializaban los productos de Mustela por la empresa infractora. Leer mas
NULIDAD DE MARCA ESPAÑOLA POR COMPETENCIA DESLEAL
La marca, principal activo intangible de toda empresa, engloba una serie de elementos que definen sus valores y la identifica ante el consumidor y la diferencia frente a la competencia. Todos estos elementos son objeto de la protección que otorgan las leyes y convenios de Propiedad Intelectual. Buen ejemplo de ello es la reciente sentencia en relación con la imitación del envase y otros elementos esenciales que acaban incurriendo en un acto de competencia desleal. Leer mas
DESPIDO PROCEDENTE BASANDO LA PRUEBA EN GPS INSTALADO EN VEHÍCULO DE EMPRESA, CONSTATADO POSTERIORMENTE POR DETECTIVE.
EI Juzgado de lo Social de Murcia ha dictado una interesante sentencia sobre el control del trabajador ejercido por el empresario con el objetivo de demostrar el incumplimiento de las obligaciones de los trabajadores.
El control se inició con una verificación del GPS instalado en el vehículo de la empresa y se constató posteriormente con total certeza tras un seguimiento realizado por un detective.
Datos de la sentencia: Juzgado de lo Social / Sede: Murcia Sección: 8 / Fecha: 14-01-2019 / Nº de Recurso: 230-2018 / Nº de Resolución: 14-2019
En el caso que nos ocupa los trabajadores tenían la obligación de realizar la fumigación de una serie de parques y jardines desde las 00:00 hasta las 07:00. Su trabajo lo realizaban con una furgoneta-remolque que llevaba una cuba de fumigación.
A través del GPS que llevaba dicho vehículo, la empresa pudo saber que los trabajadores paraban el citado vehículo durante largos periodos de tiempo, lo cual era incompatible con el desarrollo de sus funciones pues debían ir de un sitio para otro para proceder a la fumigación, además de que el sitio donde paraban durante todo ese periodo de tiempo no era ningún punto de las rutas que tenían obligación de fumigar
Debido a lo anterior, se decidió contratar por parte de la empresa los servicios de un detective para que realizara un seguimiento y poder constatar lo que era una evidencia, que ustedes no prestaban servicios durante todos estos periodos, este hecho fue constatado por el propio detective a través de los distintos seguimientos que realizó a los trabajadores.
Estos hechos suponen comportamiento desleal y fraudulento para con el empresario y transgresor de la buena fe que debe imperar en la relación laboral. La conclusión es que los trabajadores se ha dedicado habitualmente a permanecer entre las 3:00 horas y las 6:30 horas de la mañana en el interior de su vehículo en una zona en la que no hay ningún punto de servicio al que debieran atender, siendo el tiempo de inactividad, siempre, de más de una hora y media, a veces mucho más. Se trata de una falta muy grave que constituye transgresión de la buena fe contractual merecedora de la sanción de despido. hechos que se les imputaban y que conocían que los vehículos de la empresa estaban dotados de localizador.
Uno de los trabajadores reconoció los hechos y llegó en el acto conciliatorio a un acuerdo con la empresa.
El otro trabajador presentó demanda por despido improcedente
Respecto del fondo del asunto, según indica el propio Juzgado de lo Social el despido debe ser declarado procedente conforme a lo dispuesto en el art. 55.4 del E.T ., ya que han quedado absolutamente probados los hechos imputados al actor en la carta de despido, los cuales son constitutivos de una clara transgresión de la buena fe contractual y abuso de confianza en el desempeño del trabajo.
Ley de Secretos Empresariales (Ley 1/2019, de 20 de febrero)
El pasado 21 de febrero ha sido publicada en el BOE la Ley de Secretos Empresariales. La citada Ley entrará en vigor el día 12 de marzo de 2019.
Tal y como señala la misma en su preámbulo las organizaciones están cada vez más expuestas a prácticas desleales que persiguen la apropiación indebida de secretos empresariales, como el robo, la copia no autorizada, el espionaje económico o el incumplimiento de los requisitos de confidencialidad. La globalización, una creciente externalización, cadenas de suministro más largas y un mayor uso de las tecnologías de la información y la comunicación, contribuyen a aumentar el riesgo de tales prácticas.
Ante tal situación es necesarios que los poderes públicos establezcan mecanismos que permitan garantizar la competitividad que se sustenta en el saber hacer y en la información empresarial no divulgada.
En este contexto, dentro de la Unión Europea se aprobó la Directiva 2016/943 del Paralamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2016, relativa a la protección de los conocimientos técnicos y la información empresarial no divulgados (secretos comerciales) contra su obtención, utilización y revelación ilícitas, a fin de armonizar la legislación de los Estados miembros con el objetivo de establecer un nivel suficiente y comparable de reparación en todo el mercado interior en caso de apropiación indebida de secretos empresariales.
A través de esta Ley 1/2019 se realiza la transposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. Está estructurada en veinticinco artículos distribuidos en cinco capítulos, una disposición transitoria y seis disposiciones finales.
La definición de lo que debe ser considerado un secreto empresarial está concretada en el artículo 1 que señala que a efectos de esta ley, se considera secreto empresarial cualquier información o conocimiento, incluido el tecnológico, científico, industrial, comercial, organizativo o financiero, que reúna las siguientes condiciones:
- a) Ser secreto, en el sentido de que, en su conjunto o en la configuración y reunión precisas de sus componentes, no es generalmente conocido por las personas pertenecientes a los círculos en que normalmente se utilice el tipo de información o conocimiento en cuestión, ni fácilmente accesible para ellas;
- b) tener un valor empresarial, ya sea real o potencial, precisamente por ser secreto, y
- c) haber sido objeto de medidas razonables por parte de su titular para mantenerlo en secreto.
El artículo 3 recoge las situaciones en las que se considerara ilícita la obtención de secretos empresariales. Señalando entre otras cuestiones que será ilícita cuando se lleve a cabo mediante el acceso, apropiación o copia no autorizadas de documentos, objetos, materiales, sustancias, ficheros electrónicos u otros soportes, que contengan el secreto empresarial o a partir de los cuales se pueda deducir.
En relación al cálculo de los daños y perjuicios está regulado en el artículo 10, estableciendo que al fijarse la indemnización de daños y perjuicios se tendrán en cuenta todos los factores pertinentes, como son los perjuicios económicos, incluido el lucro cesante, que haya sufrido el titular del secreto empresarial, el enriquecimiento injusto obtenido por el infractor y, cuando proceda, otros elementos que no sean de orden económico, como el perjuicio moral causado al titular del secreto empresarial por su obtención, utilización o revelación ilícitas.
El mismo artículo señala que también podrán incluirse, en su caso, los gastos de investigación en los que se haya incurrido para obtener pruebas razonables de la comisión de la infracción objeto del procedimiento judicial. Como sabemos, es muy habitual recurrir a detectives privados para la obtención de pruebas en los casos de violación de secretos empresariales. Estos gastos podrán ser incluidos en la reclamación de daños y perjuicios por parte del perjudicado.
Como aplicar el Mystery Shopping en el sector seguros
¿Qué es un Mystery Shopping?
Mystery Shopping es una técnica utilizada por las empresas para mejorar el servicio que prestan a sus clientes y asegurar el cumplimiento normativo de sus principales procesos de negocio. En la mayoría de los casos, la empresa selecciona a una entidad externa para que un observador entrenado experimente el proceso de consumir y/o comprar actuando como lo haría cualquier cliente.
El Mystery Shopping se hace en base a un “check list” consensuado en base a las necesidades detectadas por la compañía que solicitan esta técnica. Las actividades a realizar pueden llegar hasta finalizar el proceso de contratación. En otras ocasiones, simplemente se trata de evaluar el servicio que se presta al cliente o confirmar que se siguen las normas y procedimientos establecidos (Por ejemplo, la normativa IDD de distribución de seguros)
¿Cuándo hacer de un Mystery Shopping?
Cuando nos encontremos antes las siguientes circunstancias, sería recomendable plantearse la necesidad de crear una actuación de Mystery Shopping.
- Cuando estemos ante una circunstancia que dificulte el aseguramiento de los controles internos de una compañía debido a un cambio organizativo, legislativo, económico o de cualquier otra índole que haga cambiar las reglas de actuación en una red comercial o de prestadores de servicio.
- Que el protocolo a seguir en la contratación de un producto o servicio sea determinante para aumentar la satisfacción de los clientes.
- Cuando tengamos un incremento de incidencias par parte de nuestros clientes o colaboradores.
¿Cómo realizarlo?
- Elaboración de un cuestionario: Consensuar un documento que refleje los principales aspectos a contrastar
- Definición de escenarios: Situaciones en la contratación o prestaciones de servicio que servirán para medir el cumplimiento y la elaboración de los informes de seguimiento
- Identificación de los perfiles de los Mystery Shoppers: para asegurar que cumplen con las habilidades necesario para llevar a cabo la actuación y sigan un guion similar.
- Contrataciones y solicitud de prestaciones: es la fase de trabajo de campo, en la que el “shopper” que realiza la actividad como si fuera un cliente, realizando contrataciones y solicitando prestaciones
Otros elementos a analizar
- Imagen corporativa: Se siguen las líneas de imagen de marca, cartelería, información, recepción, etc.
- Acogida: Se analiza la forma en la que se dirigen a los clientes y/o asegurados, como se contestan las dudas, etc.
Con esta iniciativa desde Grupo Paradell ya estamos ayudando a nuestros clientes a asegurar los más altos estándares en sus principales procesos de negocio. Para más información
