{"id":7237,"date":"2017-12-12T11:28:23","date_gmt":"2017-12-12T11:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoparadell.com\/?p=7237"},"modified":"2018-04-03T16:51:07","modified_gmt":"2018-04-03T16:51:07","slug":"los-estudios-mercado-operativos-apoyo-la-inteligencia-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoparadell.com\/en\/los-estudios-mercado-operativos-apoyo-la-inteligencia-corporativa\/","title":{"rendered":"Los Estudios de Mercado Operativos como apoyo a la Inteligencia Corporativa"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirve la investigaci\u00f3n de mercados?<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los servicios globales de investigaci\u00f3n de mercados, tanto en el \u00e1mbito nacional como internacional, nos permiten <strong>obtener<\/strong> <strong>informaci\u00f3n objetiva, detallada y relevante sobre el entorno y el mercado de la empresa as\u00ed como sus condiciones internas. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con ellos, adquirimos una visi\u00f3n transversal de los diferentes factores que intervienen en el \u00e1mbito de actuaci\u00f3n de la empresa. Disponer de esta informaci\u00f3n aporta una clara ventaja competitiva, <strong>ayudando a las organizaciones a generar valor, tanto a nivel estrat\u00e9gico como a nivel operacional.<\/strong><!--more--><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La Auditor\u00eda de Puntos de Venta<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los puntos de venta, ya sean propios o franquiciados, m\u00e1s all\u00e1 de ser el lugar en el que se concretan las ventas, son tambi\u00e9n el <strong>punto de encuentro entre la marca y sus clientes,<\/strong> actuando como un elemento clave en la <strong>percepci\u00f3n de la marca y la vinculaci\u00f3n emocional con ella<\/strong>. Por lo que resulta de suma importancia la evaluaci\u00f3n de la calidad en los mismos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sistematizar la evaluaci\u00f3n de la calidad de servicio ofrecido, as\u00ed como del estado del establecimiento y del personal es una medida necesaria para <strong>mejorar y optimizar los procesos comerciales<\/strong>, consolidando el posicionamiento deseado y aumentando los beneficios de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta evaluaci\u00f3n permite a la empresa <strong>captar con alta resoluci\u00f3n la realidad en los puntos de venta de la organizaci\u00f3n,<\/strong> con los siguientes objetivos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Medir el grado de ajuste al manual de procedimiento y a los est\u00e1ndares de calidad establecidos por la marca, detectando posibles puntos negros para aplicar las medidas correctoras necesarias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Identificar posibles v\u00edas de mejora en la prestaci\u00f3n del servicio, en la b\u00fasqueda de ofrecer una experiencia de compra altamente satisfactoria para estrechar el v\u00ednculo con la marca y fidelizar al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Detectar si los empleados tienden a ofrecer determinados productos en detrimento de otros y en qu\u00e9 condiciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Identificar si las promociones en el punto de venta se est\u00e1n anunciando y ejecutando de acuerdo con las pol\u00edticas establecidas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Motivar al equipo de trabajo.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se lleva a cabo una auditor\u00eda de puntos de venta? El <em>Mystery Shopper<\/em><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">La auditoria de puntos de venta se realiza mediante la t\u00e9cnica del <strong><em>MYSTERY SHOPPER<\/em><\/strong>: un observador entrenado experimenta el proceso de consumir y\/o comprar como un cliente m\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El primer paso de un <em>mystery shopper<\/em> es<strong> elaborar una plantilla de observaci\u00f3n<\/strong>, en la que se recoge toda la informaci\u00f3n a evaluar relativa a la experiencia de compra: desde el tiempo de espera, la manera de saludar al cliente hasta el estado del local.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La informaci\u00f3n se analiza para cada uno de los establecimientos y para el global de la cadena.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello, y para asegurar la obtenci\u00f3n de unos resultados fiables a partir de la auditor\u00eda, es fundamental disponer de un <strong>equipo de observadores experimentados<\/strong> para los diferentes perfiles demogr\u00e1ficos (tramos de edad y sexo)que garantice que el <em>Mystery shopper<\/em> lo realizan personas pertenecientes al p\u00fablico objetivo de la marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel clave la labor de <strong>los t\u00e9cnicos<\/strong>, que <strong>deben estar avalados con una amplia experiencia<\/strong> en la evaluaci\u00f3n de diferentes sectores de actividad para elaborar una plantilla de observaci\u00f3n que recoja todos los detalles de inter\u00e9s, as\u00ed como para realizar un an\u00e1lisis con profundidad, visi\u00f3n y rigurosidad para poder darle al cliente respuestas operativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos pilares son los que sustentan el trabajo de <strong>Grupo Paradell<\/strong> en la <a href=\"https:\/\/www.grupoparadell.com\/en\/consultoria-de-negocio\/#inves3\">investigaci\u00f3n de mercados como apoyo a la inteligencia corporativa,<\/a> con el objetivo de acompa\u00f1ar a la empresa en el establecimiento de sus objetivos, planes y estrategias, para que la toma de decisiones se lleve a cabo con un m\u00ednimo de incertidumbre y un m\u00ednimo de riesgo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPara qu\u00e9 sirve la investigaci\u00f3n de mercados? 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