12 marzo, 2018 Fernando Dombriz Sanz

Due Diligence e Inteligencia Competitiva

Si anteriormente comentábamos que una de las tareas más importantes que debíamos realizar en Market Due Diligence para su correcta aplicación era comparar la marca con su principal competencia (con la idea de conocer sus fortalezas y debilidades), en este artículo queremos profundizar en esta idea.
No solamente es importante estar siempre informado sobre qué hace la competencia y qué opinan y sienten los consumidores, sino que además no se deben perder de vista los siguientes objetivos para que dicha tarea tenga éxito:
Mejorar la competitividad respecto a las otras marcas del sector.
Detectar nuevas oportunidades de negocio, nichos de mercado y targets potenciales.
Anticiparse a los cambios de tendencia y demandas emergentes.
Detectar a tiempo posibles amenazas para implementar las medidas solucionadoras.

El análisis de la competencia permite aumentar la inteligencia competitiva de nuestra marca, porque nos permite estar siempre informado sobre lo que ocurre en el mercado de actuación para tomar las decisiones adecuadas.

Podemos estructurar la inteligencia competitiva en dos fases: el diagnóstico comparativo y la vigilancia y la escucha.

En el ámbito del diagnóstico comparativo, por un lado es importante realizar un benchmarking de la experiencia del cliente: saber su opinión será esencial para detectar puntos de mejora y poder así aumentar su vinculación con la marca. Mientras que por el otro, el análisis de la situación de la marca en el mercado nos dará una perspectiva amplia de la situación: dicho de otra manera, necesitamos responder a la siguientes preguntas:

• ¿Qué porcentaje de consumidores compran la marca?
• ¿Cómo se percibe la marca?
• ¿Cuáles son sus debilidades y fortalezas frente a la competencia?

Durante la segunda fase realizaremos una vigilancia y escucha activa de la competencia, pero también de los consumidores. Con respecto a la competencia, nos interesa saber qué acciones online realizan y cuál es su aparición en la prensa escrita. ¿Habrá un gabinete de comunicación detrás sembrando el campo de los medios de comunicación para conseguir una mayor visibilidad? En relación a los consumidores es primordial monitorear lo que se dice de los productos y las marcas en redes sociales, llegando incluso a generar y escuchar una comunidad online de consumidores expertos.

Una vez tengamos todos los datos, será conveniente sentarse a valorar toda la información, lo que permitirá encauzar la futura estrategia, así como nuevas acciones. En este sentido, en Grupo Paradell ponemos a tu disposición a un equipo de especialistas que pueden ayudarte a analizar la inteligencia competitiva de tu marca o tus clientes. Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.

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