Incumplimiento de los requisitos de la red de distribución selectiva. Una sentencia práctica

En este artículo del blog de Grupo Paradell comentaremos la sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona relativa a un caso de incumplimiento de requisitos en la red de distribución selectiva.

La Audiencia Provincial declara que las demandadas han infringido el derecho de exclusiva de la actora al comercializar sus productos de la marca Mustela sin respetar aquellas circunstancias que determinan la existencia de motivos legítimos para excepcionar el agotamiento de las marcas. En la comercialización por parte de los demandados no se cumplen  los requisitos de la red de distribución selectiva y se venden  condiciones que menoscaban el prestigio de la marca. El informe de detectives aportado fue una de las claves para probar como se comercializaban los productos de Mustela por la empresa infractora. Leer mas

NULIDAD DE MARCA ESPAÑOLA POR COMPETENCIA DESLEAL

La marca, principal activo intangible de toda empresa, engloba una serie de elementos que definen sus valores y la identifica ante el consumidor y la diferencia frente a la competencia. Todos estos elementos son objeto de la protección que otorgan las leyes y convenios de Propiedad Intelectual. Buen ejemplo de ello es la reciente sentencia en relación con la imitación del envase y otros elementos esenciales que acaban incurriendo en un acto de competencia desleal. Leer mas

Ley de Secretos Empresariales (Ley 1/2019, de 20 de febrero)

El pasado 21 de febrero ha sido publicada en el BOE la Ley de Secretos Empresariales. La citada Ley entrará en vigor el día 12 de marzo de 2019.

Tal y como señala la misma en su preámbulo las organizaciones están cada vez más expuestas a prácticas desleales que persiguen la apropiación indebida de secretos empresariales, como el robo, la copia no autorizada, el espionaje económico o el incumplimiento de los requisitos de confidencialidad. La globalización, una creciente externalización, cadenas de suministro más largas y un mayor uso de las tecnologías de la información y la comunicación, contribuyen a aumentar el riesgo de tales prácticas.

Ante tal situación es necesarios que los poderes públicos establezcan mecanismos que permitan garantizar la competitividad que se sustenta en el saber hacer y en la información empresarial no divulgada.

En este contexto, dentro de la Unión Europea se aprobó  la Directiva 2016/943 del Paralamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2016, relativa a la protección de los conocimientos técnicos y la información empresarial no divulgados (secretos comerciales) contra su obtención, utilización y revelación ilícitas, a fin de armonizar la legislación de los Estados miembros con el objetivo de establecer un nivel suficiente y comparable de reparación en todo el mercado interior en caso de apropiación indebida de secretos empresariales.

A través de esta Ley 1/2019 se realiza la transposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español.  Está estructurada en veinticinco artículos distribuidos en cinco capítulos, una disposición transitoria y seis disposiciones finales.

La definición de lo que debe ser considerado un secreto empresarial está concretada en el artículo 1  que señala que a efectos de esta ley, se considera secreto empresarial cualquier información o conocimiento, incluido el tecnológico, científico, industrial, comercial, organizativo o financiero, que reúna las siguientes condiciones:

  • a) Ser secreto, en el sentido de que, en su conjunto o en la configuración y reunión precisas de sus componentes, no es generalmente conocido por las personas pertenecientes a los círculos en que normalmente se utilice el tipo de información o conocimiento en cuestión, ni fácilmente accesible para ellas;
  • b) tener un valor empresarial, ya sea real o potencial, precisamente por ser secreto, y
  • c) haber sido objeto de medidas razonables por parte de su titular para mantenerlo en secreto.

El artículo 3 recoge las situaciones en las que se considerara ilícita la obtención de secretos empresariales. Señalando entre otras cuestiones que será ilícita cuando se lleve a cabo mediante el acceso, apropiación o copia no autorizadas de documentos, objetos, materiales, sustancias, ficheros electrónicos u otros soportes, que contengan el secreto empresarial o a partir de los cuales se pueda deducir.

En relación al cálculo de los daños y perjuicios está regulado en el artículo 10, estableciendo que al fijarse la indemnización de daños y perjuicios se tendrán en cuenta todos los factores pertinentes, como son los perjuicios económicos, incluido el lucro cesante, que haya sufrido el titular del secreto empresarial, el enriquecimiento injusto obtenido por el infractor y, cuando proceda, otros elementos que no sean de orden económico, como el perjuicio moral causado al titular del secreto empresarial por su obtención, utilización o revelación ilícitas.

El mismo artículo señala que también podrán incluirse, en su caso, los gastos de investigación en los que se haya incurrido para obtener pruebas razonables de la comisión de la infracción objeto del procedimiento judicial. Como sabemos, es muy habitual recurrir a  detectives privados para la obtención de pruebas en los casos de violación de secretos empresariales. Estos gastos podrán ser incluidos en la reclamación de daños y perjuicios por parte del perjudicado.

 

Como aplicar el Mystery Shopping en el sector seguros

¿Qué es un Mystery Shopping?

Mystery Shopping es una técnica utilizada por las empresas para mejorar el servicio que prestan a sus clientes y asegurar el cumplimiento normativo de sus principales procesos de negocio. En la mayoría de los casos, la empresa selecciona a una entidad externa para que un observador entrenado experimente el proceso de consumir y/o comprar actuando como lo haría cualquier cliente.

El Mystery Shopping se hace en base a un “check list” consensuado en base a las necesidades detectadas por la compañía que solicitan esta técnica. Las actividades a realizar pueden llegar hasta finalizar el proceso de contratación. En otras ocasiones, simplemente se trata de evaluar el servicio que se presta al cliente o confirmar que se siguen las normas y procedimientos establecidos (Por ejemplo, la normativa IDD de distribución de seguros)

¿Cuándo hacer de un Mystery Shopping?

Cuando nos encontremos antes las siguientes circunstancias, sería recomendable plantearse la necesidad de crear una actuación de Mystery Shopping.

  • Cuando estemos ante una circunstancia que dificulte el aseguramiento de los controles internos de una compañía debido a un cambio organizativo, legislativo, económico o de cualquier otra índole que haga cambiar las reglas de actuación en una red comercial o de prestadores de servicio.
  • Que el protocolo a seguir en la contratación de un producto o servicio sea determinante para aumentar la satisfacción de los clientes.
  • Cuando tengamos un incremento de incidencias par parte de nuestros clientes o colaboradores.

¿Cómo realizarlo?

  • Elaboración de un cuestionario: Consensuar un documento que refleje los principales aspectos a contrastar
  • Definición de escenarios: Situaciones en la contratación o prestaciones de servicio que servirán para medir el cumplimiento y la elaboración de los informes de seguimiento
  • Identificación de los perfiles de los Mystery Shoppers: para asegurar que cumplen con las habilidades necesario para llevar a cabo la actuación y sigan un guion similar.
  • Contrataciones y solicitud de prestaciones: es la fase de trabajo de campo, en la que el “shopper” que realiza la actividad como si fuera un cliente, realizando contrataciones y solicitando prestaciones

Otros elementos a analizar

  • Imagen corporativa: Se siguen las líneas de imagen de marca, cartelería, información, recepción, etc.
  • Acogida: Se analiza la forma en la que se dirigen a los clientes y/o asegurados, como se contestan las dudas, etc.

 

Con esta iniciativa desde Grupo Paradell ya estamos ayudando a nuestros clientes a asegurar los más altos estándares en sus principales procesos de negocio. Para más información

https://www.grupoparadell.com/consultoria-de-negocio/

Grupo Paradell en la Jornada de ICEA de lucha contra el fraude en seguros

Este jueves se ha celebrado en ICEA la jornada de Lucha contra el fraude en seguros, un evento al que han asistido más de 25 compañías aseguradoras, quienes han tenido la oportunidad de conocer de primera mano, las últimas tendencias en la lucha contra el fraude, con ponentes de probada solvencia en este campo.

Grupo Paradell y la Fundación Universitaria Behavior & Law en la ponencia “Metodología de prevención y Análisis de conducta”, han dado a conocer a los asistentes a la jornada, la utilización de “meta protocolos”  basados en análisis de conducta, que actualmente se están incorporando en la lucha contra el fraude con unos resultados excepcionales. Mas información en https://www.grupoparadell.com/escuela-gestion-del-fraude/

Los retos de las compañías de seguros en el norte de África

La cercanía con el norte de África permite que existan transacciones de todo tipo entre empresas que se encuentran a uno y otro lado del Mediterráneo. Sin embargo, son países con una cultura y una legislación que difiere de la nuestra, hecho que también entraña sus dificultades.

En Grupo Paradell nos hemos detenido a valorar las principales características del fraude en el sector asegurador en el norte de África son: Leer mas

Una alianza única permite lanzar la primera formación específica para la gestión del fraude en España

Grupo Paradell y la Fundación Universitaria Behaviour & Law unen sus fuerzas y presentan una formación específica, pionera en nuestro país, para detectar y gestionar el fraude, tanto interno como externo, que se produce en las organizaciones.

La formación desarrolla un protocolo único que tiene el análisis de la conducta como punto de partida, pero también como eje central, desde el que se desarrollan la metodología y los contenidos.

Gracias a una combinación equilibrada entre formación y consultoría, esta propuesta alcanza un alto grado de personalización según las necesidades que pueda tener cada organización.

¿Por qué deberían las empresas invertir en la prevención del fraude?

Es sencillo. Porque está demostrado que detectar y prevenir el fraude es más rentable que subsanar las prácticas irregulares. La clave para que la inversión en la gestión del fraude sea una de las mejores decisiones de la compañía pasa por conseguir analistas y equipos de gestión del fraude eficientes.

Desde Grupo Paradell te explicamos todas las claves de esta formación en la detección del fraude en el siguiente video, que Rafael López Pérez, fundador de la Fundación Universitaria Behaviour & Law nos contó la última vez que estuvo en nuestra sede. Leer mas

El fraude por suplantación de identidad

El fraude que se produce por la suplantación de la identidad es uno de aquellos fraudes de los que se habla poco, pero que tiene un grado de afectación mayor al que creemos. Este tipo de fraudes afecta tanto a las personas físicas como a las personas jurídicas.

¿En qué consiste exactamente el fraude por suplantación de identidad? Podemos definirlo como la acción a través de la que alguien se hace pasar por otra persona con el objetivo de obtener un beneficio propio. Suplantar la identidad es un delito en nuestro país. Leer mas

Grupo Paradell y la Fundación Universitaria Behavior and Law presentan un programa de formación pionero en la lucha contra el fraude

 

  • Una metodología innovadora basada en el análisis de la conducta ayudará a las empresas a subsanar las prácticas irregulares.
  • La formación se dirige a los departamentos de compañías aseguradoras y entidades financieras enfocados a la detección y prevención del fraude.

 

Grupo Paradelly la Fundación Universitaria Behavior and Law unen sus fuerzas y lanzan una formación especializada y exclusiva que tiene el análisis de conducta como eje vertebrador de su metodología. La enseñanza está diseñada para resaltar las diferencias conductuales más importantes entre los comportamientos honestos y los fraudulentos. Leer mas

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