Como aplicar el Mystery Shopping en el sector seguros

¿Qué es un Mystery Shopping?

Mystery Shopping es una técnica utilizada por las empresas para mejorar el servicio que prestan a sus clientes y asegurar el cumplimiento normativo de sus principales procesos de negocio. En la mayoría de los casos, la empresa selecciona a una entidad externa para que un observador entrenado experimente el proceso de consumir y/o comprar actuando como lo haría cualquier cliente.

El Mystery Shopping se hace en base a un “check list” consensuado en base a las necesidades detectadas por la compañía que solicitan esta técnica. Las actividades a realizar pueden llegar hasta finalizar el proceso de contratación. En otras ocasiones, simplemente se trata de evaluar el servicio que se presta al cliente o confirmar que se siguen las normas y procedimientos establecidos (Por ejemplo, la normativa IDD de distribución de seguros)

¿Cuándo hacer de un Mystery Shopping?

Cuando nos encontremos antes las siguientes circunstancias, sería recomendable plantearse la necesidad de crear una actuación de Mystery Shopping.

  • Cuando estemos ante una circunstancia que dificulte el aseguramiento de los controles internos de una compañía debido a un cambio organizativo, legislativo, económico o de cualquier otra índole que haga cambiar las reglas de actuación en una red comercial o de prestadores de servicio.
  • Que el protocolo a seguir en la contratación de un producto o servicio sea determinante para aumentar la satisfacción de los clientes.
  • Cuando tengamos un incremento de incidencias par parte de nuestros clientes o colaboradores.

¿Cómo realizarlo?

  • Elaboración de un cuestionario: Consensuar un documento que refleje los principales aspectos a contrastar
  • Definición de escenarios: Situaciones en la contratación o prestaciones de servicio que servirán para medir el cumplimiento y la elaboración de los informes de seguimiento
  • Identificación de los perfiles de los Mystery Shoppers: para asegurar que cumplen con las habilidades necesario para llevar a cabo la actuación y sigan un guion similar.
  • Contrataciones y solicitud de prestaciones: es la fase de trabajo de campo, en la que el “shopper” que realiza la actividad como si fuera un cliente, realizando contrataciones y solicitando prestaciones

Otros elementos a analizar

  • Imagen corporativa: Se siguen las líneas de imagen de marca, cartelería, información, recepción, etc.
  • Acogida: Se analiza la forma en la que se dirigen a los clientes y/o asegurados, como se contestan las dudas, etc.

 

Con esta iniciativa desde Grupo Paradell ya estamos ayudando a nuestros clientes a asegurar los más altos estándares en sus principales procesos de negocio. Para más información

https://www.grupoparadell.com/consultoria-de-negocio/

Grupo Paradell en la Jornada de ICEA de lucha contra el fraude en seguros

Este jueves se ha celebrado en ICEA la jornada de Lucha contra el fraude en seguros, un evento al que han asistido más de 25 compañías aseguradoras, quienes han tenido la oportunidad de conocer de primera mano, las últimas tendencias en la lucha contra el fraude, con ponentes de probada solvencia en este campo.

Grupo Paradell y la Fundación Universitaria Behavior & Law en la ponencia “Metodología de prevención y Análisis de conducta”, han dado a conocer a los asistentes a la jornada, la utilización de “meta protocolos”  basados en análisis de conducta, que actualmente se están incorporando en la lucha contra el fraude con unos resultados excepcionales. Mas información en https://www.grupoparadell.com/escuela-gestion-del-fraude/

Los retos de las compañías de seguros en el norte de África

La cercanía con el norte de África permite que existan transacciones de todo tipo entre empresas que se encuentran a uno y otro lado del Mediterráneo. Sin embargo, son países con una cultura y una legislación que difiere de la nuestra, hecho que también entraña sus dificultades.

En Grupo Paradell nos hemos detenido a valorar las principales características del fraude en el sector asegurador en el norte de África son: Leer mas

Una alianza única permite lanzar la primera formación específica para la gestión del fraude en España

Grupo Paradell y la Fundación Universitaria Behaviour & Law unen sus fuerzas y presentan una formación específica, pionera en nuestro país, para detectar y gestionar el fraude, tanto interno como externo, que se produce en las organizaciones.

La formación desarrolla un protocolo único que tiene el análisis de la conducta como punto de partida, pero también como eje central, desde el que se desarrollan la metodología y los contenidos.

Gracias a una combinación equilibrada entre formación y consultoría, esta propuesta alcanza un alto grado de personalización según las necesidades que pueda tener cada organización.

¿Por qué deberían las empresas invertir en la prevención del fraude?

Es sencillo. Porque está demostrado que detectar y prevenir el fraude es más rentable que subsanar las prácticas irregulares. La clave para que la inversión en la gestión del fraude sea una de las mejores decisiones de la compañía pasa por conseguir analistas y equipos de gestión del fraude eficientes.

Desde Grupo Paradell te explicamos todas las claves de esta formación en la detección del fraude en el siguiente video, que Rafael López Pérez, fundador de la Fundación Universitaria Behaviour & Law nos contó la última vez que estuvo en nuestra sede. Leer mas

El fraude por suplantación de identidad

El fraude que se produce por la suplantación de la identidad es uno de aquellos fraudes de los que se habla poco, pero que tiene un grado de afectación mayor al que creemos. Este tipo de fraudes afecta tanto a las personas físicas como a las personas jurídicas.

¿En qué consiste exactamente el fraude por suplantación de identidad? Podemos definirlo como la acción a través de la que alguien se hace pasar por otra persona con el objetivo de obtener un beneficio propio. Suplantar la identidad es un delito en nuestro país. Leer mas

Grupo Paradell y la Fundación Universitaria Behavior and Law presentan un programa de formación pionero en la lucha contra el fraude

 

  • Una metodología innovadora basada en el análisis de la conducta ayudará a las empresas a subsanar las prácticas irregulares.
  • La formación se dirige a los departamentos de compañías aseguradoras y entidades financieras enfocados a la detección y prevención del fraude.

 

Grupo Paradelly la Fundación Universitaria Behavior and Law unen sus fuerzas y lanzan una formación especializada y exclusiva que tiene el análisis de conducta como eje vertebrador de su metodología. La enseñanza está diseñada para resaltar las diferencias conductuales más importantes entre los comportamientos honestos y los fraudulentos. Leer mas

El fraude alimentario transgrede la confianza del consumidor

Esta semana se celebra en Barcelona Alimentaria 2018, el Salón Internacional de Alimentación, Bebidas y Gastronomía líder en España y en toda la esfera del Mediterráneo. Aprovechando que esta feria es un referente internacional para el sector, desde Grupo Paradell hemos querido aprovechar la ocasión para trazas las líneas básicas de lo que se define como fraude alimentario y qué podemos hacer para detectarlo. Leer mas

¿Cómo usamos los detectives en el ámbito laboral para el control comercial?

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El artículo 20.3 del Estatuto de los Trabajadores establece que el empresario podrá adoptar las medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar el cumplimiento por parte del trabajador de sus obligaciones y deberes laborales, guardando en su adopción y aplicación la consideración debida a su dignidad humana y teniendo en cuenta la capacidad real de los trabajadores disminuidos, en su caso. Leer mas

Defensa de la marca: ¿ante qué conflictos podemos encontrarnos?

Photo by Charles Koh on Unsplash

La marca, también conocida como denominación comercial, es el principal activo intangible de toda empresa, en cuanto define sus valores y la identifica frente a la competencia. Las leyes y convenios de Propiedad Intelectual otorgan a las empresas, por tanto, el derecho a interponer las acciones legales que consideren oportunas para impedir que terceros comercialicen productos idénticos o similares con la misma marca, o utilizando una marca muy semejante que pueda crear confusión en el consumidor. Leer mas

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